Întrebări frecvente (FAQ)
Daca nu gasesti mai jos raspunsul la intrebarile tale, poti oricand sa ne suni la numarul de contact 0762187966.
Program de lucru telefonic cu clientii: Luni – Vineri: 09:00-18:00
Pentru solicitarea unor oferte de pret va rugam sa ne scrieti la: bestrazian@gmail.com.
Intrebari pe care le ai inainte de a comanda:
1. De ce nu reusesc sa platesc comanda online, cu cardul?
Verifica inca o data ca ai introdus corect datele cardului tau. Introducerea gresita a datelor cardului este cel mai frecvent motiv pentru care plata cu cardul nu functioneaza. Daca ai introdus corect datele cardului tau si nu reusesti sa platesti, te rugam sa ne suni la numarul 0762187966.
2. Pot sa platesc o comanda cu bonuri cadou? Nu putem accepta bonuri cadou pentru plata comenzilor.
Intrebari despre comanda
3. Am inregistrat o comanda si vreau sa o platesc online. Cum procedez?
Daca dupa ce ai inregistrat comanda te-ai razgandit in privinta modului de plata si vrei sa o platesti cu cardul online te rugam sa ne suni la numarul 0762187966 si iti vom trimite un link pentru efectuarea platii online.
4. Am inregistrat o comanda si m-am razgandit, vreau alt produs. Cum procedez?
Daca nu ai primit inca produsul pe care l-ai comandat si nu il mai vrei, te rugam sa ne suni la numarul 0762187966.
5. Am cerut anularea comenzii cu cateva minute in urma. De ce nu imi apare in istoricul de comenzi ca e anulata?
De obicei, daca comanda ta a fost deja facturata, chiar daca ai anulat-o, poate dura cateva ore pana cand statusul acesteia se actualizeaza in istoricul de comenzi. Te rugam sa verifici iar statusul comenzii tale in cateva ore.
Intrebari despre livrare
6. Cand se livreaza comanda mea?
Pentru produsele vandute de fontasell.ro, imediat ce predam curierului comanda ta vei primi un e-mail care va contine link-ul de urmarire a comenzii tale.
Intrebari post-cumparare
7. Nu sunt multumit de produsul pe care l-am primit. Cum pot sa il returnez?
Daca produsul este vandut de fontasell.ro il poti returna in termen de maxim 14 de zile de la data livrarii.
8. Cum procedez daca am primit produsul deteriorat?
Daca ai primit produsul deteriorat urmeaza pasii:
– fa cateva poze produsului, din care sa reiasa cat mai bine ca este deteriorat
– trimite-ne o sesizare pe bestrazian@gmail.com.