Politica de retur

Produsele achiziţionate la distanţă se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului și recomandăm utlizarea aceluiaşi serviciu de transport utilizat pentru recepţionarea produselor.
BEST RAZIAN SRL va înapoia contravaloarea produselor în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat. 

FONTASELL.RO accepta returul, in conditiile in care clientul suporta costurile transportului.

Definiţia contractului de vânzare: orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale şi nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile şi documentele care l-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire, intervenţii neautorizate, lipsa sigiliului, sigiliu deteriorat, etc.

Produsele ce prezinta deteriorari mecanice in urma transportului (ex: zgarieturi, indoituri, spart, ciobit) se reclama in MAXIM 48h de la intrarea in posesia coletului, depasirea perioadei in reclamarea acestor defecte va fi considerata acceptul clientului cu privirea la integritatea produsului primit.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit că orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
Consumatorul este responsabil doar în ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionarii produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască şi să le inspecteze în acelaşi mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Consumatorul informează BEST RAZIAN SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin transmiterea unui e-mail la adresa bestrazian@gmail.com, in care sa mentioneze date cu privire la nume, adresa, numar de facture si motivul returului produsului.

Consumatorul are la dispoziţie 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunţă retragerea din contract.

1. Obligaţiile care revin BEST RAZIAN SRL
   Va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice de la data informării de către consumator asupra deciziei sale de retragere din contract, cu mențiunea că se poate amâna rambursarea până când se primește coletul sau până când clientul trimite o confirmare că a expediat coletul, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleaşi modalităţi de plată rezonabil aplicabile (în cazul plăţii numerar la livrare, rambursarea se va face doar prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator).
2. Obligaţiile care revin consumatorului
   Produsele sunt înmânate catre BEST RAZIAN SRL. de catre o persoana autorizata (curier desemnat), fără întârziere nejustificată şi în decurs de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului. Consumatorul suportă costurile aferente transportului de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionarii produselor.

ATENTIE. Nu ridicam colete trimise retur prin Posta Romana, care au taxa de transport ramburs sau orice alta taxa solicitata la preluarea de la curier!!!

Menţiune
În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în exact aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

Nu se admit la retur:

• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
• Produse achizitionate de la alte magazine
• Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (in cazul de fata, factura)
• Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel
• Produse incomplete

In cazul in care doresti sa returnezi sau sa schimbi un produs cumparat de la BEST RAZIAN SRL, te rugam sa realizezi o solicitare de returpe adresa de mail bestrazian@gmail.com.

Solicitarea de returnare a unuia sau a mai multor produse se poate face prin transmiterea pe mail a acestei optiuni sau telephonic.

Pregatirea coletului pentru returnare

Te rugam sa impachetezi produsele cum le-ai primit, in ambalajul lor original nedeteriorat, avand grija ca produsul sa fie impachetat intr-o cutie/punga, astfel incat in timpul transportului retur ambalajul si produsul sa nu se deterioreze. In interiorul coletului te rugam sa ne atasezi o copie a facturii de achizitie sau o mentiune a numarului de comanda ce se returneaza pentru a putea sti cui vom procesa returul. In cazul in care doresti sa trimiti comanda prin curierat propriu, te rugam sa o expediezi la adresa punctului de lucru notata pe factura, Str. Colinei, nr. 8, ap. 7, Sibiu, judet Sibiu. 

IMPORTANT: NU acceptam colete trimise prin Posta-Romana (ridicare de la O.P.), nu acceptam coletele cu RAMBURS, SWAP sau plata transportului printr-o alta firma de curierat, decat cea cu care am expediat comanda.

Daca optezi pentru restituirea banilor, este necesara furnizarea unui cont bancar in format IBAN, (24 caractere), in cerere sau notata pe copia facturii din colet. Daca optezi pentru inlocuirea produsului returnat cu alt produs, acesta trebuie sa fie de minim aceeasi valoare, iar codul sau trebuie mentionat in cerere / copia facturii din colet).

De retinut:
In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).